チャイルドライン支援センターでは、子どもたちにとってより利用しやすい環境をつくっていくため、2015年度からオンラインチャットの導入について検討を進めてきました。
2018年度は6月以降毎週木曜日＋隔週金曜日の体制となりました。
ほか夏休み明けや春休み期間には1週間の連続キャンペーンを行うなどし、計93日間チャットを開設し、2,254件の相談に対応しました。
体制が徐々に拡充してきており、2017年度に比べて、開設日数が36日増、対応件数は991件増（前年比180％）、対応時間は45,539件増（同193％）となりました。